ENTREGA

Es posible anular la orden si no se ha enviado y confirmado. Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a través de hola@pitangashoes.com . Si su pedido ha sido enviado, usted tendrá que devolver los productos con el fin de recibir el reembolso. Los costes del envío no serán devueltos. No es posible cambiar su pedido una vez que se ha confirmado. Esto también incluye cambiar la talla o color de un producto, la eliminación de un elemento, el cambio de la dirección de entrega o método de pago. Todos los paquetes se envían a través de SEUR desde nuestro almacén en Barcelona. Los pedidos recibidos en días laborables antes de las 14.00 horas saldrán de nuestro almacén el mismo día.

El tiempo normal de entrega del paquete tras abandonar nuestro almacén es:

  • 5 días laborables a España
  • 5-10 días laborables a Europa
  • 10-15 días laborables al resto de destinos

Si no hay nadie en la dirección de destino cuando SEUR realiza la entrega, se depositará un aviso en el buzón y SEUR se irá con el paquete. Se realizará otro intento de entrega al día siguiente. Se realizarán un total de tres intentos de entrega. Si la entrega no es posible, el paquete será devuelto a nosotros. Cuando encuentre la nota de SEUR en su buzón, por favor póngase en contacto con ellos para concertar otra dirección de entrega, otro horario o un lugar alternativo donde dejar el paquete.

Usted puede solicitar que el paquete se entregue en su dirección de trabajo si le es más conveniente. Tan solo debe incluirlo como dirección de entrega.

El coste del transporte se calcula en base a la dirección de entrega y el peso del pedido.

CUALES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío dependen de la dirección de entrega, el volumen del bulto y el peso del pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Queremos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad. Si hay algo mal con el producto que ha recibido, o si su entrega no es idéntica a su pedido (producto equivocado o falta algún producto), por favor ponte en contacto con nosotros (hola@pitangashoes.com). Si nos envía un correo, por favor incluya su número de pedido, así como una imagen si hay algo mal con uno de los productos.

Si usted no está completamente satisfecha con su producto, sólo tiene que devolver el producto sin estrenar en su embalaje original en un plazo ininterrumpido de 7 días desde haberlo recibido para el reembolso.

Cuando recibimos el producto, se te reembolsará el valor del producto comprado, pero no los gastos de envío.

Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original con toda la documentación adjunta y el envase no debe estar roto o dañado – tampoco el producto. De lo contrario, no será posible obtener un reembolso.

Usted debe pagar los gastos de envío de la devolución. Los productos son de su responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén. Por favor, asegúrese de colocar el contenido de manera segura para evitar cualquier daño a los productos o cajas.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

Tenga en cuenta que cuando devuelva un producto es muy importante especificar el número de pedido, así como su nombre, correo electrónico y dirección. Sin estos detalles no vamos a ser capaces de procesar su reembolso. Por otra parte, es necesaria una descripción del problema si usted tiene una reclamación.

Para conocer la dirección a la que debe devolver su producto escríbanos a hola@pitangashoes.com y nosotros le daremos todos los detalles.

Tiene un plazo de hasta 14 días para que recibamos su devolución, dependiendo del servicio postal que utilice. Una vez que hemos recibido los productos devueltos, inspeccionaremos y procesaremos el reembolso dentro de las siguientes 48 horas.

ES POSIBLE CAMBIAR TAN SOLO UNA PARTE DE MI PEDIDO (BASES O TIRAS)?

Sí es posible. Descarga imprime y rellena el formulario añadiéndolo al paquete de devolución. Para recibir el nuevo producto, tendrá que formularse un nuevo pedido.